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MCA intensiviert Partnerschaft mit CTI-Spezialist ilink - Technisches und strategisches Unified Communications
Stolberg, im Febuar 2012. Das Unified-Communications-Systemhaus MCA GmbH, Stolberg, intensiviert die Zusammenarbeit mit dem Berliner CTI-Spezialisten ilink Kommunikationssysteme GmbH.
ilink bringt in die Kooperation seine CTI-Infrastrukturplattform TeamCall TAP ein. Das System verbindet als Middleware Telefonanlagen mit IT-Systemen und ist damit die technische Basis für MCAs Unified-Communications-Lösungen.
MCA als Spezialist für strategisches Unified Communications entwickelt auf der Plattform und mit der eigenen Software Konvy UC optimierte Kommunikationsprozesse für Vertrieb, Service, Einkauf und andere kommunikative Geschäftseinheiten. Der Konvy UC verbindet die durch TeamCall angebotenen Unified-Communications-Dienste mit Geschäftsprozess-Funktionen, die Nachrichten multimedial in Unternehmen verteilen, mit Informationen aus Datenbanken und Geschäftsanwendungen verbinden und für Mitarbeiter in Communication-Cockpits aufbereiten.
„TeamCall mit seiner Fähigkeit, Java-Anwendungen, IBM Sametime, Lotus Notes oder andere Business-Anwendungen mit Telefonanlagen zu verbinden, erweitert das technologische Spektrum, auf dem wir für Kunden strategische Unified-Communications-Lösungen aufbauen können“, erläutert MCA-Geschäftsführer Michael Knauff.
„In der Kooperation verbinden sich ideal die technische und die betriebswirtschaftliche ‚Schicht’ des Unified Communications. Damit können wir unseren Kunden im Vergleich zu rein technisch orientierten Anbietern gemeinsam einen klaren Mehrwert bieten“, ergänzt ilink-Geschäftsführer Carsten Gericke.
Neben TeamCall TAP nutzt MCA auch die ilink-Software für Audio- und Video-Conferencing integriert in die IBM-Collobaration-Plattform Sametime.
Die TeamCall TAP verbindet als Middleware die Telekommunikations- mit den IT-Systemen. Die Telephony Access Plattform überwacht die Telefonanlage und leitet eingehende Anrufe an die verbundene Client-Anwendung weiter. Die Funktionen der TK-Anlage werden so für die Verarbeitung in Software-Applikationen wie dem MCA Konvy frei verfügbar.
TeamCall unterstützt mit CSTA, STLI, TAPI und JTAPI alle wichtigen Schnittstellen in Richtung Telekommunikationswelt.
Der MCA Konvy ist eine universelle Kommunikationsplattform für Unternehmen. Als Software für VoIP, CTI, Unified Messaging und Fax fügt er sich in jede IT-Infrastruktur ein: als Kommunikationskomponente in einer service-orientierten oder klassischen IT-Architektur, als Applikationserweiterung von Business-Lösungen wie ERP; CRM, Contact-Center, Warenwirtschaft etc. oder als Stand-Alone-Applikation in Form eines Servers. Unter anderem über TeamCall von ilink kann der MCA Konvy die Funktionen beliebiger Telefonanlagen nutzen und in der Unternehmenssoftware direkt verfügbar machen.
Über ilink
ilink ist ein Software- und Consulting-Unternehmen für Computer Telephony Integration (CTI). Seit 1990 entwickelt ilink für seine Kunden innovative Integrationslösungen zur Einbettung von Telefoniefunktionen in bestehende IT-Anwendungen mit Fokus auf heterogene Software-/Hardware-Umgebungen.
Über MCA
MCA macht durch die technische Integration von IT und TK sowie die organisatorische Integration von Kommunikation und Geschäftsprozessen Unified Communications produktiv. MCA besitzt sowohl das detaillierte technische Know-how auf IT- und TK-Seite als auch die organisatorisch-betriebswirtschaftliche Kompetenz, um Unified-Communications-Lösungen zu entwickeln, die den erwarteten Mehrwert bringen.
Auf MCAs Spezial-Know-how bei der herstellerunabhängigen Verbindung von IT- und TK-Systemen vertrauen nicht nur mittelständische Unternehmen und Konzernabteilungen, sondern auch die großen Anbieter auf beiden Technologie-Seiten. So ist MCA IBM Advanced Business Partner und Telekom Qualified Partner.
Technische Basis für integriertes Unified Communications ist der MCA Konvy, eine herstellerunabhängige Kommunikationsplattform, die TK-Funktionen wie CTI, Voice, Fax, E-Mail etc. in beliebige IT-Umgebungen wie ERP, CRM oder Groupware-Lösungen einbettet. Sie bildet auch das Fundament für komplexere Kommunikationslösungen, wie Contact-Center für kommunikative Fachabteilungen und das Management von Kundenkontakten.
Die Brücke zu den Geschäftsprozessen schlagen die aus den Erfahrungen von über 1000 Projekten heraus entwickelten Konzepte wie Point of Communication (PoC), Process Optimization by Communication (PoC 2.0) oder die UC-Pyramide. Sie sorgen für Unified-Communications-Lösungen, die den Unternehmenswert nachhaltig steigern.
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